电力技术论文：网格化后电费回收管理的优化措施

　　电力技术论文：网格化后电费回收管理的优化措施

　　引言

　　当下社会用电量大大增加，但是与之相对的缺失不完善的电费回收管理工作，导致当下很多电力企业坏账多、回收难，严重影响了企业的进步和发展。在这样的大环境下，只有针对电费回收管理存在的问题积极寻找应对的策略，才能促进电力企业的资金周转，为以后生产和供电工作的进步奠定坚实的基础。

　　1 网格化电费回收管理

　　网格化电费回收管理中创新“1235+”管理模式，即“一个中心，二个支撑平台，三个保障机制，五项管理措施”，利用网格内一专多能的优势，集“线损、采集、抢修、电费”于一体，发现问题多专业会诊，制定合理的解决措施，促进电费回收精益化管理，网格化电费综合服务化管理，为“服务客户最后一百米”提供有益的实践。

　　2 电费回收管理问题

　　2.1 电费代收制度

　　电费代收制度的本意是服务民众，可以通过银行、社区、邮局等中介组织交纳电费，但这一制度必然造成电费回收速度过慢、管理流程复杂，始终有一部分资金滞留于中介代收机构，这样必然降低供电企业的资金周转效率。同时，电费代收制度本身就存在严重的滞后性，容易出现用户已交纳电费，但代收中介却未能及时上交，在这一时间差内出现用户被动欠费导致停电职称论文发表。

　　2.2 售后服务机制不完善

　　供电企业与用户之间的交流仅限于电费收交环节，一旦出现电费拖欠现象，员工上门追交缺乏灵活性、不讲技巧，容易造成双方对立情绪，进而产生严重矛盾甚至是法律纠纷。

　　2.3 电费回收管理制度尚存不足

　　我国电力行业体制改革时间较短，电费回收环节依然遗留着一些不正规、不合理的现象，如“权力电”“置换电”“寻租电”等，特别是一些地方龙头企业、政府部门等，本身就存在长期拖欠电费的情况，受到历史原因影响难以迅速回笼资金，且此类用户的拖欠金额往往较大。

　　2.4 电费回收难题处处存在

　　诸如流动人口用电问题，出现拖欠电费的情况无法找到收费对象，又或者存在企业搬迁、居民拆迁等问题，电费作为土地、房屋等固定资产的“附属品”，一旦固有交费流程被打乱，就很容易出现费用难追回的现象。又如业扩报装服务不完善、不规范，供电企业缺少用户的真实详细资料，导致在供电企业服务过程中出现信息偏差，如电能表和用户无法对号入座，或者出现人工误差，造成用户拒绝支付电费的情况出现。

　　3 电费回收网格化管理的优化措施

　　3.1 建立电费风险防控体系

　　政府对接，协调解决地方政府关心的问题，争取地方政府支持。目前已完成与市内四区政府的对接，效果良好，公司与各区政府在反窃电工作治理、煤改电的推进、远程费控智能表的轮换等方面达成了共识，区政府表示会积极支持供电服务中心的工作，共同为建设智能化城市，营造和谐的社会环境而努力。与居民社区对接。由下设的低压运营班到街道办事处、居民小区物业主动服务，沟通需求，互留信息，严格落实“首问负责制”、“内转外不转”的原则，真正实现低压业务“一口对外”。开展优质服务进社区活动，积极宣传家中用电节电常识，主动宣传公司各项便民政策和居民电价套餐，深入了解客户需求，畅通服务“最后一百米”，树立责任国企良好的社会形象。推广远程费控电表。促进客户先付费后用电的生活习惯，顺应阶段电价的收费模式，改变居民智能卡表先按照协议电价“0.52元/度”，后结算后补交差价的习惯，避免欠费的长期存在。参与社会金融机构征信体系建设。根据征信体系信用评价结果，供电企业应结合客户历史欠费实际，建立与信用等级相挂钩的差异化电费结算模式，督促低信、失信客户变为预付费方式，尽可能减少自身损失。远程费控测算由“三天一测算”改为“日测算日停电”，有效减少了欠费的发生；同时参照筛选议题，及时筛选测算已经欠费却未停电用户明细，会同采集专业一起问诊，保证停电指令的及时准确下发且执行到位。

　　3.2 优化电费回收管理流程

　　缩短电费回收环节。集中核算、集中账务，信息数据集中并完善，缩短电费发行时间、缩短电费在途资金时间。优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。建立“量价费”管控体系。供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。开展居民大电量核查、峰谷电价核查、力率调整等全环节主题监测，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。规范停、送电催费工作，加大电费催收力度，规范停电程序，认真履行停电手续，及时执行停送电工作。创新构建多元化智能化收费渠道，夯实石家庄市区“5 分钟缴圈”，构建自有网点、自助终端、1223 家社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。鼓励居民用户选择适用的电价套餐，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。积极宣传线上交费业务，利用线上缴费的各项优惠措施，引导客户预存电费，减少电费催收成本。

　　3.3 建立电费回收激励管理机制

　　电力企业应明确各个环节的职员责任，督促职员履行职责，用奖惩手段规范员工行为。一是实行领导负责制，加强监督检查，实行奖惩机制，重奖重罚，将电费回收与绩效考核及个人奖金挂钩，保障电费顺利回收。二是建立有效的激励机制，确保电费回收工作激励措施和年度评优落实到每一位催费员，最大限度地调动催费人员的工作积极性。

　　3.4 构建详细完整的用户信息系统（UIS）

　　该系统主要面向企业、政府及相关社会组织，此类用户既是用电大户，也容易演变为“欠费大户”，通过用户信息系统综合评价用电信息、交费情况、风险机率等，在此基础上建立用户的信用评价机制，形成分层服务模式。例如，对于一些信用较好的用户，在出现短期拖欠电费的情况下，可以取消滞纳金、保留充足余额，对于信用不好的用户，可以采用一定的惩罚性措施。

　　3.5 加强文明用电的宣传力度

　　现阶段，近半数用户的窃电行为、拒缴行为是由法律意识淡薄这一问题引起的。对此，供电企业应通过举办用电规范讲座、布设文明用电宣传语等方式，引导社会大众了解电这一生活能源的商品属性，并认识到窃电、拒缴等负面行为的违法行为界定与严重制裁后果。这样以来，能在很大程度上消除用电用户的侥幸心理和错误思想，积极履行缴纳电费这一法定义务。

　　结束语

　　总而言之，要扭转电费回收难、追缴难的负面工作局面，供电企业就必须秉持起全局化的管理理念，既要从外部入手，加强对用电用户的分类与监管，提高文明用电的宣传力度；同时也要从内部入手，建立健全人员培训制度和风险预防制度，以达成服务质量与经济效益的双提升。