营销论文：浅谈物联网技术在电力营销服务中的应用

　　营销论文：浅谈物联网技术在电力营销服务中的应用

　　引言

　　物联网是新一代信息技术的高度集成和综合运用，对电力企业的可持续发展和电力营销服务的科学优化具有重要的作用和深远意义，其为提高电力营销服务水平、提升管理体系智能化、保持企业长期竞争力的先导。电力企业应提高对物联网技术应用的重视程度，结合企业发展要求和电力营销服务特点，从多个层面同时着手，充分体现并发挥物联网技术在电力营销服务体系优化中的作用。

　　1 物联网技术

　　物联网，顾名思义就是指万物互联。物联网的概念不仅指的是万物之间的通信连接管道，更指的是人们通过对万物终端所产生的信息进行感知、采集，利用物联网络汇集海量数据，并对这些数据进行收集、分析、处理，再将结果展示或通过物联网络反馈回终端并指导终端行为的这一整个价值创造过程。物联网结合互联网、人工智能、大数据分析正在有力带动传统产业转型升级，引领战略性新兴产业发展，推动社会生产和经济发展方式的深度变革。例如智慧城市建设，车联网、智能家电、智能机器人、可穿戴设备等，数以百亿计的新设备将接入万物互联的网络，未来物联网必将对社会发展、经济发展、科技领域和民生领域产生巨大影响职称论文。

　　2 物联网在电力营销服务应用上存在的问题

　　2.1 缺乏物联网技术专业人才

　　物联网技术的发展尚处在初步尝试的阶段，电力企业未能在短时间内培养出专业的物联网技术人才。同时，物联网这一新兴概念尚未在电力企业中深入人心，大部分员工对物联网的具体内容和实际应用都还只有表面、肤浅的认识，相关领导对物联网技术在电力营销服务体系中应用的重视度也不高，自然也就不会花特别多的精力在专业人才的培养和发展上。物联网技术专业人才的匮乏在一定程度上阻碍了物联网在电力营销服务体系中的应用和推广，使得电力营销服务系依旧处于一个技术相对滞后、信息平台功能相对弱化的状态，难以对电力营销服务的各项业务环节有整体、统一、系统的认识

　　2.2 物联网基础设施相对落后

　　网络化程度低是当前电力企业物资管理中普遍存在的问题。在电力营销服务成本层面，电力营销服务涉及业务需求、管理层面、管理职能等多项复杂内容，是一项综合性、整体性、系统性的工作。现阶段电力营销服务管理依旧处于粗放式管理的阶段，缺乏先进的管理理念和强有力的技术实力支撑，工作效率普遍低下。在电力营销服务管理技术层面仍然存在许多有待完善的问题，这些问题严重阻碍了物联网技术在电力营销服务中的深入应用和全面推广。

　　2.3 物联网应用环境尚不成熟

　　结合现状整体来看，一方面，物联网技术在我国的发展起步较晚，相较于将物联网纳入国家发展战略的美国等世界发达国家，我国的物联网发展缺乏政策支持和企业的有效引导。另一方面，目前我国物联网的应用主要在医疗、环境监测、军事等政府市场和行业市场，在其他行业市场渗透力相对微弱，电力企业本身对物联网技术的应用及其与电力营销服务体系的关联性了解甚少，落实到实际的应用中时阻碍重重。

　　3 提升物联网技术在电力营销服务中的应用措施

　　3.1 提升电力服务营销水平

　　电力服务类型具有广泛性，主要包括运维服务、用电优化、电气安全以及需求侧等，要想显著提升电力营销服务管理水平，应当坚持遵循从电力企业内部为出发点，采取有效手段提升电力企业内部工作人员的服务观念和意识，让其具备一种正确工作态度，从而达到优化完善电力企业营销服务管理水平的目标。当电力企业内部实现构建优质服务的思想文化时，将会进一步促进企业营销服务管理水平的大幅度提升。提升市场竞争力以及满足广大人民群众的个性化需求，这也在一定程度上要求电力企业全面提升营销服务管理水平，所以在后续发展中各企业要具备优化服务的大格局，通过各种优质服务来提升广大人民群众的生活水平，建立专业稳定的网络沟通设备，再依据我国的电力企业发展规划，实现电网部署，落实线上服务和线下服务有效融合。与此同时，电力企业应构建行之有效的售后服务系统。当广大用电客户需要相关服务时，尽可能满足其个性化需求。电力营销服务管理工作人员自身的优质服务意识将会直接决定电力企业的长远稳定发展，只有落实全心全意为人民服务，才会促进电力营销工作的有效进行

　　3.2 建立健全电力企业管理制度

　　电力企业还要优化完善相关制度，加强监督考核工作。像开展优秀人才引进工作时要避免存在程序性障碍等问题，实现高层面的策划以及深层次的考虑，进一步制定具有指导性和纲领性的制度作为支持。而在监督考核环节中应当加强督办和对营商专业人员的考核工作等，各部门之间的考核要落实公平、公正、公开的基本原则。为了提升电力企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平，就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为电力企业注入新鲜血液，并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮，为显著提升电力企业的市场竞争力提供保障。与此同时，电力企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统，确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感，具有敬业心理，高质量的完成各项工作。而奖罚机制的构建对有理想的工作人员会进行适当奖励以及支持，以榜样促进作用增强电力企业中工作人员自身的营销服务质量。另外，在电力企业外部管理工作中要优化完善电力营销服务管理理念，始终坚持遵循以广大客户的个性化需求为基本导向，安排专门的小组来对客户群体开展市场调研以及评估工作，实现显著提升电力企业电力管理服务水平。

　　3.3 采用新技术实现营销服务创新

　　在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载 app 就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。

　　结束语

　　电力企业作为国有基础行业之一，长期的稳定发展也使得企业缺乏改革创新的精神，企业的软硬件基础设施尚不能支撑物联网技术的迅速增长。认识电力营销服务存在的问题，结合物联网技术的鲜明特征和显著优势，全面探讨电力营销部门如何巧妙借助物联网技术发展的有利条件，最大限度地对电力营销服务进行合理完善和科学优化。