企业管理论文：复尧公司漳州港项目管理问题与对策研究

　企业管理论文：复尧公司漳州港项目管理问题与对策研究

　摘 要:企业的发展需要通过项目来实现。企业作为一种长期性组织，有其长远发展的战略目标，通常一个企业最初通过一个项目的运作形成某种提供产品或服务的能力，并在此基础之上重复运作，经过一段时间后又需要通过大修改造项目、新产品开发项目或改扩建项目使企业恢复原有的生产能力或上升到一个新的运作平台。同时，在经济全球化背景之下，企业的外部环境发生了深刻的变化，各种不确定性不断增加，不管是从产品生命周期的全过程运作还是从产品满足顾客个性化需求方面来，均可作为一个项目来进行管理[1] €。

　　复尧漳州港项目作为企业发展中一个重大的转折点，应该严格按照项目管理进行管理，但在实际的实施过程中却存在严重的管理问题：项目管理计划不合理、信息沟通的不及时、部门协调混乱等等。本文以复尧公司漳州港项目管理为背景，首先简要介绍了项目管理的背景和研究的目的和意义；第二部分通过漳州港项目中出现的问题；第三部分则结合软件项目管理的特点，分析了漳州港项目管理问题的对策和措施。

　　关键词：复尧公司;漳州港;项目管理;新产品

　　1引言

　　项目管理论文这一概念是第二次世界大战的产物，源于美国研制原子弹的曼哈顿计划。二战后，美国海军在研究开发北极星号潜水艇的导弹系统时创造出项目管理工具——计划评审技术PERT（Pro—gram Evaluation and Review Technique）。后来美国国防部又创造出项目范围管理（Scope Management）工具——工作分解结构法WBS（Work Break—down Structures）来处理复杂的大型项目。这一时期，项目管理主要应用于军事和建筑领域。现代项目管理则是管理学科近年来发展起来的一个新的领域，它与一般运营企业管理在原理和方法上都有很大的区别，现已逐渐形成较完整的学科体系，并建立起了一些国际性现代项目管理协会，其中以欧洲为主的国际项目管理协会（IPMA）和以美国为首的项目管理协会（PMI）为代表[2] €。

　　随着互联网的不断发展及各个行业对软件需求的不断提高，软件开发的需求也就越来越高。软件行业本身是一个具有极端挑战和创造性行业，软件开发是一个复杂工程，牵动面非常广泛，其中包括很多不可抗拒的因素，在软件开发的实际过程中会遇到各式各样的问题，这些问题一旦处理不好不及时，就会导致项目的失败。在软件开发过程中，如何总结、分析问题找出解决的办法就尤为重要，是一个软件公司在今后的开发过程中取得胜利的关键[3] €。

　　研究背景

　　世界著名的项目管理专家，美国企业管理技术大学学术校长J.D.弗雷姆博士在其所著的 《组织机构中的项目管理》一书中说，项目管理最根本的目的是“如何有效地利用时间、技术和人力”。项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的三项限制条件下，尽可能高效率地完成项目任务，从运作中改善中层管理人员的工作效率。

　　项目管理是20世纪中期发展起来的一种新兴技术。它在为企业缩短项目时间、降低管理成本的同时，尽可能高质量的完成项目任务， 从运作中改善管理人员的工作效率。随着经济和信息技术的迅速发展，项目管理的范围扩展到包括软件开发在内的社会的各个领域，传统的项目管理已不能满足现代企业的需要，项目管理的手段需要不断的革新和改进。同时，随着WTO的加入，正处于朝阳产业的中国互联网面临着国外互联网公司的巨大冲击。如何推进软件开发项目管理在互联网行业的应用和发展，成为互联网公司提升处理水平、提高服务质量、增强盈利能力所要解决的重要问题[4] €。

　　项目管理在运作方式和管理思维模式上最大限度地利用内外部资源，从根本上改善了管理人员的工作程序，提高了效率。然而，项目管理绝不仅仅是管理项目的几种管理方法，技巧的简单组合，更不是几种定量技术和计算机软件的应用。项目管理从系统论，控制论和信息论的高度统筹审视项目全局，利用组织内外部有限的资源，通过计划实施和控制的手段达到项目目标。深刻理解项目管理的含义，对项目进行科学、合理、有效的管理，在开展项目管理时避免了片面性和盲目性，大大提高了项目管理的效率和项目成功率。

　　1.2研究的目的和意义

　　复尧漳州港项目从2016年上旬启动至2018年9月，历经一年多的时间。在这一年多的时间当中暴露出了复尧公司项目管理中存在着大大小小的问题，这些问题严重的影响了项目质量，从而导致项目无法顺利验收。

　　本文通过对漳州港项目管理问题的研究可以找到问题的根本所在，同时可以针对今后项目中出现类似的问题进行有效的针对和及时的处理。

　　2项目管理的概述

　　项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术或方法，这些技术，或方法用于计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终结果。一个完整的项目管理通常要经过定义项目范围、制定项目计划、启动执行项目、监控项目进展、项目收尾五个基本阶段，即一个项目管理生命周期。

　　项目定义阶段需要完成的工作是项目生命周期中基本的同时也是非常重要的一个阶段。一个好的定义阶段要回答5个基本的问题：需要处理的问题或者机会是什么？项目的目标是什么？为完成项目的目标，需要达到什么目的？如何判断项目已经成功？存在会影响项目成功的假设、风险或障碍吗？项目定义阶段设定了项目的范围，形成了决定某个特定的功能和特征是否在项目范围之内的基础。

　　项目计划是工作如何开展下去的路标，也是决策的工具。计划给出项目的方案、日程和资源要求。一份完整的计划需要清晰的陈述应该完成的任务、这些任务的必要性、谁来完成、何时完成、需要什么资源，以及项目成功完成需要什么标准。计划减少了不确定性，增进理解，提高了效率。由于项目环境经常处于变化之中，项目计划需要随着环境和条件的变化而不断调整和修改，项目计划是动态的。

　　执行项目计划是授权员工执行分配给他们的相应任务。除了组织在项目中工作的员工外，执行项目计划还需要包括识别完成计划工作所需的具体资源（人力、材料、资金），为员工分配活动，为每项活动安排开始和结束的时间，并执行计划。

　　项目工作不可能完全按照计划执行造成进度拖延，这就需要有一套系统持续监控项目的进展情况，这就是项目控制要做的工作。监控系统用于比较已完成工作和计划之间的差距并预见未来的潜在问题。

　　项目收尾是对完成工作并交付给客户的一种正式的项目签署。收尾阶段评估项目期间的工作并为计划和执行将来的项目提供历史资料。收尾阶段需要解决的问题包括：项目交付成果是否符合需求者和项目经理的预期，团队是否按计划完成项目工作，为以后的项目积累了哪些有用信息，项目管理的方法是否有效，从这个项目中得到哪些教训。收尾阶段对项目管理是非常重要的[5] €。

　　简单来说,项目管理具有以下基本特点：

　　项目管理的复杂性。项目管理一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴，执行中有许多未知因素，每个因素又常常带有不确定性；还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员有机地组织在一个临时性的组织内，在技术性能、成本、进度等较为严格的约束条件下实现项目目标等等。这些因素都决定了项目管理是一项很复杂的工作，而且复杂性与一般的生产管理有很大不同 。

　　项目管理具有创造性。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。这也是与一般重复性管理的主要区别。项目的创造性依赖于科学技术的发展和支持，而近代科学技术的发展有两个明显的特点：一是继承积累性，体现在人类可以沿用前人的经验，继承前人的知识、经验和成果。在此基础上向前发展；二是综合性，即要解决复杂的项目，往往必须依靠和综合多种学科的成果，将多种技术结合起来，才能实现科学技术的飞跃或更快的发展。因此，在项目管理的前期构思中，要十分重视科学技术情报工作和信息的组织管理。这是产生新构思和解决问题的首要途径。

　　项目管理有其生命周期。项目在其生命周期中，通常有一个 较明确的阶段顺序。这些阶段可通过任务的类型来加以区分，或通过关键的决策点来加以区分表1 给出了通常的项目管理阶段的划分并说明每个阶段应采取的行动，对每个阶段开始和完成的条件与时间要有明确的定义，以便于审查其完成程度。

　　项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。项目管理具有复杂性，其所包括或涉及的学科、技术种类很多。项目进行过程中可能出现的问题贯穿于各个组织部门，要求这些不同的部门作出迅速而且相互关联、相互依存的反应。因此需要建立围绕专一任务进行决策的机制和相应的专门组织。项目经理在项目管理中起着非常重要的作用。项目管理的主要原理之一是把一个时间有限和预算有限的事业委托给一个人，即项目负责人，他有权独立进行计划、资源分配、指挥和控制。项目经理必须能够了解、利用和管理项目的技术逻辑方面的复杂性，综合各种不同专业观点来考虑问题通过人的因素来熟练地运用技术因素以达到项目目标。

　　3 漳州港项目中出现的问题

　　3.1沟通意识问题

　　在项目管理中，信息是否正确传达到相应的人员，是相当重要并有一定困难的一个环节，经常发生的事情是信息发送人感到自己把信息正确的传达了，但实际的结果却是信息没有传达到或是被错误的理解了。大部分的人还是习惯成堆的文件或者通篇的邮件来传递信息，或者能利用非正式的方式或者是双方会谈的方式来听取重要的信息。在项目中一些重要信息如果没有进行充分和有效的沟通，在制定计划、意见反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足，或者传达错误，造成各做各事、重复劳动，甚至造成不必要的损失。

　　在漳州港项目管理中就沟通发面就存在以下问题：

　　对沟通重视不够。片面强调项目工作的专业化，把任务、职责、权限分的很清楚，忽视人员和各个部门之间的沟通、协调和综合。较注重各个部门的高效率，而忽视整个系统的高效率这一主要目标。

　　不能充分发挥沟通的作用。管理方法上强调指挥、命令、控制和汇报，片面要求要有文件的传递形式予以保证，而不是用信息流把各管理层次和不同的职能部门沟通起来，使物质流与信息流保持一致和同步，来保证信息的准确性和及时性。

　　有效沟通不足。项目管理过程中经常出现这样的现象：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性并没有包含在其中，客户认为已以口头的方式反映给了项目组的成员，而项目经理却一无所知；或者程序员在设计评审时描述了其所负责的模块构架，然而软件开发出来后，却发现与客户所理解的结构大相径庭。

　　沟通成本过大。沟通可以通过交换信息来拓宽思路和统一认识，其作用巨大。但与此同时，沟通要付出两方面的成本：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。当信息被两个人相互传递的时候，所花费时间和精力的成本，以及信息的失真和损失成本取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性，以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。值得注意的是，在很多情况下，即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人，他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本也是巨大的，而且很可能是沉没成本。[7] €

　　3.2风险管理意识问题

　　项目经理没有充分认识到项目风险管理的重要性，对计划书中风险管理部分应付了事，随便列出几个风险，随便地写一些简单的对策，对于后面的风险防范起不到什么多大作用。计划中列举的风险也不一定是项目开发中可能会遇到的真正风险。整个项目从开始到结束都完全没有做好风险管理。

　　没有做好立项阶段的风险管理，主要包括3个方面内容，即组织、评审项目建议书，进行项目可行性论证和签订项目合同。在项目立项阶段，风险管理的主要内容是进行风险识别和风险定性分析，识别的主要任务是判断项目建议书和可行性研究是否合理以及找出项目执行过程中可能出现影响项目目标的风险因素，为项目是否可行提供决策誊考依据；而风险定性分析的主要任务是通过对各风险因素的判断和比较，排列出它们对项目目标影响程度的顺序，以使科技管理人员有重点地加强对未来项目执行过程中风险因素的管理，保证项目各项计划顺利制订与执行。

　　没有做好实施阶段的风险管理科技，这一阶段的工作内容主要包括制订项目计划、对项目进行跟踪管理、对项目的实施过程实行进展评估。针对项目管理部门人员有限、平时日常工作比较繁忙等不利因素，可以考虑在项目实施过程中引人第三方监理制的方法。“监理”一词最早出现在工程建设项目管理领域，是指独立于项目双方的第三方。作为监管专业化指导机构，监理受项目法人委托，依据有关法律、法规、文件、规范和监理合同、项目合同，对项目实施全方位监督管理。随着项目管理理念的扩大，监理的范围外延也不仅局限在工程建设领域。在项目实施过程中，如果项目按照预期计划进展，监理方只需要对日常工作进行监管，提供阶段性的监理报告，定期召开项目协调会议，将承担方的问题反馈给项目主管方，再将主管方的新需求传达给项目承担方，在此过程中，起到信息传递及沟通的桥梁作用。管理应向主管方提供阶段性的验收报告，如果报告合理并且符合要求，即可顺利进人下一阶段的实施。如果报告不能通过审核，则三方应立即举行应急会议，共同分析原因。此时，监理方应从独立专业的视角提出改进办法与措施，并且督促承担方实施改进措施，及时检查改正效果并且对比原计划进行变更，以避免同样问题重复发生，提高监管效率。监理过程中，监理方的一系列活动能够形成一个闭环的反馈系统，使得项目计划得到层层改进和完善，保证项目顺利执行。

　　没有做好验收阶段的风险管理，项目验收风险管理包括检查项目合同考核指标的达标情况、评估项目的组织与管理、确认和评价项目成果。项目验收阶段的风险管理主要依据项目合同计划，识别项目验收交付的风险，评估风险管理策略的有效性以及项目最终的社会、经济等效果的满意程度。这一阶段的风险管理活动主要包括以下3个内容：

　　(l)对项目交付目标的风险管理。通过风险管理为已经出现的项目目标偏差(如时间、费用等)找到最接近或可能超过的目标。

　　(2)对管理全过程风险管理的审查。通过对科技管理全过程进行审查，处理项目过程中的风险承担责任问题，建立风险数据资料库，为未来项目的风险管理提供参考。

　　(3)对项目完成后可能出现的风险制订风险管理计划，以便项目能持续、可靠地实现最终目标[8] €。

　　4 漳州港项目管理问题的对策和措施

　　4.1加强有效沟通交流

　　制定有效的沟通制度和沟通机制，提高沟通意识；采取多种沟通方式，提高沟通的有效性。通过制度规定对由于未及时收取邮件而造成损失的责任归属；对于特别重要的内容要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位，例如：除发送邮件外还要电话提醒、回执等，重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。只有通过良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，这项工作的好与坏直接影响项目过程控制和最终的项目质量。

　　1、制定有效的沟通计划。

　　2、建立积极有效的沟通：

　　⑴与业务部门沟通；

　　⑵与技术拥有方或专利方的沟通；

　　⑶与设备制造商或提供方的沟通；

　　⑷与建设方、施工方、监理方的沟通；

　　3、有效的沟通方法：

　　⑴正式沟通与非正式沟通；

　　⑵上行沟通、下行沟通和平行沟通；

　　4、有效的沟通原则：

　　⑴尽早沟通、主动沟通；

　　⑵保持畅通的沟通渠道。[9] €

　　4.2增强项目管理人员的计划意识

　　计划的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行不断完善细化。提高项目经理的计划意识，采用项目计划制定相关知识、技术、工具，加强对开发计划、阶段计划的有效性进行事前事后的评估。

　　项目管理几乎是对项目管理的各项工作进行的综合性的、完整的、全面的总体计划项目管理的重大意义在于对项目总体目标进行更为详细的论证，通过分析研究目标能否实现，以及费用、周期、功能要求是否能得到保证和平衡，来全面衡量可行性研究工作，并进一步完善目标体系。项目管理计划将项目目标分解成许多更细、更具体的目标，作为各级组织在各个节点的责任和中间决策的依据，因此项目管理规划是一项重要的决策工作[10] €。项目管理规划是项目管理的核心并贯穿始终的主干线。科学、严密、有效的规划，是一项重要的并且先与其他管理职能的重要管理职能，由此可见项目管理规划的重要性。管理的方方面面均应以规划职能为前提：

　　1、项目管理规划的种类、编制依据和分工按照阶段和任务的不同，将项目管理规划分为项目管理规划大纲和项目管理实施大纲两类。

　　2、项目管理规划的内容。

　　3、项目管理实施规划的编制程序。

　　4、项目管理实施规划的管理要求。

　　5、项目管理实施规划与施工组织设计间的关系[11] €。

　　4.3加强项目团队内的分工协作

　　项目经理应当对项目成员的责任进行合理的分配并清楚地说明，同时应强调不同分工、不同环节的成员应当相互协作，共同完善。管理人员要以身作则，发挥模范带头作用。从整个项目的全局出发，统领整个软件项目管理工作。合理配置人力资源，使员工分_T明细，团结协作，人尽其能，优势互补。管理人员作为企业的领导力量，应当具备强烈的责任心和团队意识，在发挥个人能力的同时注重挖掘人才和培养人才。项目经理在搞好项目的质量控制、进度控制、成本控制、安全控制的同时，必须牢记“协调”。协调的目的是力求得到各个方面协助，促使各方协同一致，以实现项目的预定目标。协调分为两种即外部协调、内部协调。外部协调又分为非项目合同关系的协调和项目合同关系的协调；内部协调则分为与公司的协调、与市场部的协调、与工程部的协调和与项目部内部的协调。从详细的角度来说，就要根据项目中不同角色来划分不同的协调职能：

　　1项目经理与技术人员的协调；

　　2、项目经理与企业管理层关系的协调；

　　3、项目经理与发包人之间的协调；

　　4、项目经理部与监理机构关系的协调；

　　5、项目经理部与设计单位关系的协调；

　　6、项目经理部与材料供应人的协调；

　　7、项目经理部与分包人关系协调；

　　8、项目经理部与其他单位关系的协调；

　　5 结束语

　　软件项目管理在软件企业中处于举足轻重的地位，它决定了软件项目的成败。因此，要预测项目管理中可能会遇到的一些常见问题，制定较为完善的应对策略并评估这些对 策的有效性、可靠性。另外，还要利用项目管理技术，不断总结实践经验，坚持项目管理的改进，提高效益和品质，确保项目的顺利完工。