少数民族地区手术室优质护理服务的施行效果分

　　少数民族地区手术室优质护理服务的施行效果分析

　　【摘要】目的：分析少数民族地区手术室优质护理服务的施行效果。方法：随机把2011年9月-2014年8月期间到我院行手术治疗的50例患者分为两组，即对照组和研究组，各组患者病例数分别为25例，研究组患者予以优质护理服务，对照组予以常规护理服务，比较分析两组患者满意度、护理安全以及护理质量。结果：研究组护理满意度为97.14±2.01分，护理安全为96.05±1.17分，护理质量为96.23±3.04分；对照组护理满意度为80.13±3.04分，护理安全为82.01±2.16分，护理质量为83.12±2.36分，组间数据对比差异具有统计学意义（P＜0.01）。结论：在少数民族地区手术室施行优质护理服务，可减少手术室护理不安全因素，确保手术顺利且正常的进行，提高患者满意度和护理质量。

　　【关键词】优质护理服务；少数民族；手术室

　　我国作为经济发展大国，少数民族非常多，各民族风俗均存在很大的差异，且语言有所不同，如何提高少数民族地区手术室护理质量和水平也成为当前医疗工作者研究的一个焦点[1-2]。基于本地区的少数民族多，文化层次、生活习惯以及卫生习惯的不同，我院在手术室护理中实施了优质护理服务，获得了显著且良好的效果，现将报道如下。

　　1.资料与方法

　　1.1基本资料

　　本次选择的研究对象为2011年9月-2014年8月期间到我院行手术治疗的50例患者，均无语言障碍和精神障碍。随机把50例患者划分为对照组与研究组，各组患者病例数均为25例，其中对照组男13例，女12例，平均年龄为40.3±3.1岁，妇产科手术10例，骨科手术4例，外科手术11例。病例构成：1例为甲状腺肿瘤，4例为骨折，2例为颅脑外伤，3例为肛肠疾病，7例为子宫肌瘤，5例为阑尾炎，3例为子宫癌。研究组男14例，女11例，平均年龄为40.5±2.8岁，手术类型：妇产科手术9例，外科手术10例，骨科手术6例。病例构成：2例为甲状腺肿瘤，6例为骨折，1例为颅脑外伤，3例为肛肠疾病，5例为子宫肌瘤，4例为阑尾炎，4例为子宫癌。两组患者在性别比例构成、手术类型、病例构成以及平均年龄等方面对比无显著差异，无统计学意义（P＞0.05），可比性强。

　　1.2方法

　　对照组患者采取常规护理服务，研究组患者采取优质护理服务，主要如下：1）在实施优质护理服务之前，首先应对科室护士实施双语培训，学习本地区主要少数民族语言，掌握简单日常用语和医学术语，同时了解并尊重各民族风俗习惯。结合患者自身职业、心理状态以及文化背景等实施宣教工作，可配合应用肢体语言以使患者更好的理解。2）对择期手术者加强术前访视，对服务流程进行优化，以和蔼且亲切的态度和患者以及其家属进行沟通、交流，尊重患者权益，护理服务需凸显出人文关怀。制作相应的宣传册，该宣传册应有双语介绍，可配以简单且直观的画像，以便患者理解。同时还应介绍关于手术方面的内容和成功治疗病例，使患者对于手术有一个正确的认识，强化其治疗自信心，使其可主动配合治疗工作与护理工作。术前1天需禁食8-12h，禁饮4h，实施常规检查，了解患者基本情况，做好准备工作。此外，练习术中体位，可借助于图片帮助患者认识和理解，也可亲自示范，以便在手术期间患者能顺利配合。3）当患者进入至手术室，因对手术室环境比较陌生，看见各种手术设备时容易产生紧张、恐惧等不良心理，此时可予以患者温馨关怀和心理安慰，缓解其不良情绪。同时在提供护理服务时，态度应和蔼且语言应真诚，根据手术要求实施保暖工作，保护好患者隐私，正确摆放体位，以确保术野充分暴露，在手术中若出现牵拉痛，告知患者该现象为正常现象，消除其紧张和恐慌心理。此外，在手术中还应严格按照要求配合医师完成手术。4）术毕，告知患者手术已顺利完成，观察其疼痛情况，术后1-3d切口出现疼痛为正常现象，若患者疼痛难忍，可根据其自身病情适当地应用镇痛药物。定期翻身并指导患者尽早下床锻炼活动，基于手术的不同进行相应的宣教工作。发放相应的调查表，及时了解和收集患者对于手术室护理服务所提意见，对所存问题应及时找出原因，并予以整改。

　　1.3评价指标

　　借助于本院自制调查表，就两组患者护理满意度、护理质量以及护理安全进行评分。

　　1.4统计学方法

　　全部数据均录入至SPSS20.0统计学软件包中进行处理分析，其中计量资料用均数±标准差表示，即（），应用t比较检验；计数资料用%表示，应用卡方比较检验，若结果显示P＜0.05，则表示差异具有统计学意义。

　　2.结果

　　对照组和研究组患者护理满意度、护理安全以及护理质量评分对比如表1所示，通过表1中数据的分析可知，研究组患者护理满意度、护理质量以及护理安全均明显比对照组高， 二者数据对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

　　表1  对照组和研究组患者护理满意度、护理安全以及护理质量评分对比（）（分）

　　3.讨论

　　对于少数民族地区的医院而言，因民族风俗的不同和文化差异，语言的不同，在手术室护理服务工作中避免不了会出现各种各样的问题，基于该形势下，如何提高少数民族地区手术室护理效率和质量也成为了当前医学研究的一个热点[3]。所谓优质护理服务就是指把患者作为核心，经基础护理工作的强化，各项护理责任制度的落实以及护理专业内涵的深化，提升整个护理服务质量以及水平，优质护理服务内涵包含有满足患者基本生活需求、确保患者安全、保持患者躯体舒适、平衡患者心理、获得患者家庭以及社会的支持与协调，经护理服务质量的提高进一步提升患者以及社会满意度[4-5]。张小明等学者曾对优质护理服务在少数民族地区医院的应用进行了探讨，按照优质护理服务的需求，根据医院具体情况，基于各民族特点的尊重，构建良好护患关系，纠正患者不良生活习惯，同时合理进行排班，予以针对性优质护理措施，结果表明实施优质护理服务，不仅可使患者满意度水平以及就医信心得到强化，同时还可使医院护理水平以及救护能力得到显著提高[6]。基于以往相关文献报道研究结果，本次研究笔者就少数地区手术室优质护理服务的施行效果进行了观察和分析，结果显示，施行优质护理服务的研究组，患者护理满意度、护理安全以及护理质量均明显比施予常规护理服务的对照组高，组间数据具有统计学意义（P＜0.05）。

　　综上所述，在少数民族地区手术室施行优质护理服务，根据本地区各少数民族特点和医院实际情况，提供合理且有效的护理服务给患者以及其家属，可使患者满意度以及手术室护理质量明显提高，减少各种不安全因素，继而进一步促进医院可持续发展。

　　【参考文献】

　　[1] 晁晓萍.手术室开展优质护理在少数民族地区的临床实践[J].中外健康文摘,2012,(47):336-336.

　　[2] 邢丽娟,袁俊华,汤应秋等.少数民族护士在病房护理管理中的角色定位[J].西南国防医药,2013,23(5):552-552.

　　[3] 赵秀萍,闫秋林.民族地区优质护理服务中发挥中医特色护理的体会[J].中国保健营养（下旬刊）,2014,24(2):880-881.

　　[4] 马小丽,闫晓霞,季飞飞等.产科优质护理服务在少数民族地区的实施体会[J].当代护士（学术版）,2013,(5):149-150.

　　[5] 李秀莲,肖淑红.少数民族地区县级医院护理资源现状与优质护理服务探索[J].健康必读（中旬刊）,2012,11(2):203.

　　[6] 张小明,王秀兰.浅谈优质护理服务在少数民族地区医院的应用[J].医学信息（下旬刊）,2011,24(5):261-261.